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    美容院销售20问阅读数:美容院销售100问一、在销售过程中,顾客始终不发表意见,也很少说话,怎么办?1、“姐:您有哪些方面不满意呢?”2、“姐:您对我刚才介绍是产品明白吗?”、“产品也适合您,是吧?”3、“您对我刚才的介绍还有哪些方面不太清楚?”4、姐:我刚才对您的介绍还有哪些方面不太清楚吗(没有或清楚)哪您的意思就要这款产品了来吧,我帮你拿袋装起来,买单在前台.二、介绍完产品或项目时,顾客总是说:“先看看,下次吧”时,怎样处理?1、请问姐您想看看什么呢?其实我什么时候都乐意为姐服务,但皮肤的保养可不能长等.三、一直都由其它美容师做的顾客,这次由另外的美容师做,客人说没上次做的好而不买单,应如何处理?答:姐:我们这里美容师都有自己服务的特色,刚才张老师虽然动作有一点不太娴熟,但她是我们这里按摩点穴准的一位.作为一位大姐,我想你一定不会打击一位小妹的成长吧四、客人只在促销期开卡,以后只来做护理,对产品和其它项目不闻不问,如何引导这类顾客消费?答:五、有些客人的消费能力在3000元,但她只消费了800元,如何挖掘她的消费潜能?答:姐啊!其实做为一个女人真不容易,尤其是您这样成功的女性,做美容从小的一方面来说是为了自己漂亮;从大的方面来讲,是为了一个家庭的幸福.(分析)姐,人活着就是为了开心一点,为什么不让自己漂亮起来开心的过呢六、如何应对购买时犹豫不决的顾客?答:姐,你应该相信您自己的眼光,您看您的衣着打扮多得体啊!我就知道你喜欢这款产品,这样吧,有什么困难我能帮你七、客人总是说:“家里还有,用完在说”来拒绝购买产品,应如何处理?答:姐:看得出来您是一个非常节约的人,我刚才给您推荐的这个项目,是我们店新进的项目.你家里一定没有,我想你一定不会拒绝!八、客人说其它品牌的化妆品比我们的好,只是喜欢我们美容师的手法所以才来做,如何向此类顾客销售?答:姐,你认为什么样的化妆品是好的化妆品呢姐你可能听说过只买对的不买贵的,适合自己就是好的!同时您也清楚,如果一个好的产品没有专业的手法,同样达不到良好的效果.所以我建议您看看我们的品牌.九、介绍产品时,客人也说好,但就是不买,怎样引导这类顾客消费?答:X姐,您既然都认可了这个产品,我想您也不会轻意失去这个机会,您应该是有别的方面的原因吧说出来,看我能不能帮帮您十、很多客人也认同项目,但总以不适合自己而拒绝,如何与这类顾客沟通成交?答:姐:您认为什么样的项目适合您呢适不适合关键是要看对您有什么样的帮助和改善,如果我们的项目真正能够帮助您我想也就一定适合您,对吧十一、两个顾客一起来,一个说要买,一个说不买,应怎么处理?1,抓住一位有影响力的做主攻对象.2,发挥团队作用,尽可能把两者分开.3,姐:难道您为自己的漂亮还需要在乎别人的意见吗十二、介绍完时,顾客说还要问问其他人的意见,怎样引导这类顾客消费?答:姐:我非常赞同你的谨慎,但是当您去问一个根本不懂化妆品的朋友,你能在她那里得到一个很好的结果吗自己的漂亮是掌握在自己的手中,况且对方的想法给你的想法也不一定会是一样的十三、客人听说用了我们的产品没有效果,应如何应对?答:姐,首先我一定要告诉您,我们的产品是一定有效果的!试想一下,如果一个产品没有效果,它能在全国市场生存这么长的时间吗姐,我认为我们一定要正确的看待产品的效果和皮肤的特性,效果快的不一定是好的.十四、客人购买时总是要我们给她优惠,否则就不购买,怎么处理?答:姐啊:其实我也想给你优惠,但您也知道这个不在我的权力范围内,如果在护理上面我多给姐下点功夫,不也就补偿出来了吗十五、客人在中途要退款,怎么处理?1.弄清楚退款的原因,安慰顾客.2.姐啊:我对您所遇到的问题深表愧疚,但您也知道咱们做一个小店并不容易,我想姐肯定还有更好的办法来处理这个问题.十六、客人说用后没效果,要退产品时怎么办?答:姐,你说的非常的有道理,但我想了解一下,你说的效果是什么其实在使用化妆品的的过程当中,我们还要科学的去分析效果,我想姐您肯定不太了解.这样吧,我来给您讲讲.十七、客人每次都要找老板或负责人购买,并且每次都想要不同的服务,如何处理?答:姐,您好为什么总是要找老板购买呢我想您不会希望我在老板眼中,我是一个没有能力的人吧更何况,在您购买产品后,我会用我的专业给您全身心服务,其实,我们这个美容院也是一个整体,谁给您介绍都是一样的.十八、客人说:“我家里全是名牌,不是名牌的不用。
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